在智能清洁机器人落地应用的过程中，稳定可靠的交付与完善的售后服务至关重要。云象机器人始终践行 “不仅提供产品，更提供全方位服务”的理念，构建标准化交付流程，融合线上线下培训体系，并提供 7×24 小时远程支持，确保每位客户都能高效应用机器人。

PART.01

标准化交付流程，让智能清洁快速应用

每一台云象机器人抵达现场后，都会经历细化踏勘、方案确认、部署实施、功能验证测试等多个环节，确保顺利投入使用。交付过程中，云象技术团队还会提供标准化使用培训，覆盖从硬件讲解到环境部署的全方位指导，确保云象清洁机器人能够无缝融入客户的业务流程。

PART.02

专业培训体系，助力客户深度掌握清洁机器人

为了更好地提升客户的使用体验，云象机器人构建了常规培训+深度培训的立体化培训体系，满足不同需求。

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常规培训：标准化操作指导，快速上手

•  基础培训：从设备结构、核心功能到日常操作，帮助客户建立完整的使用认知。
• 线上培训：提供详细的操作手册、视频教程，客户可随时学习，随时查阅。
• 直播课堂：定期举办在线培训课程，讲解设备使用技巧，解答客户常见问题。

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深度培训：专业赋能，助力合作伙伴成长

针对长期合作伙伴、核心经销商、重点客户，云象机器人提供线下实训课程，确保合作伙伴深度理解云象清洁机器人，并具备独立交付、场景适配的能力，同时能够分析问题并高效解决，确保机器人在不同环境下的稳定运行和最佳清洁效果。

• 现场实操培训：由专业工程师讲解并演示，进行云象机器人深度解析、实战操作演练，确保客户精准掌握机器人操作。
• 定制化培训：基于客户真实使用场景，提供个性化优化建议，帮助企业更好地提升清洁效率。
• 经销商认证体系：定期组织培训认证，帮助经销商掌握更专业的产品知识，提升市场竞争力。

PART.03

7×24 小时技术支持，保障机器人无忧运行

云象机器人建立了远程支持+本地化服务相结合的技术保障体系，无论客户身处何地，都能获得及时响应：

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7×24 小时远程支持

• 400 客服 & 微信客服：提供全天候技术咨询与问题解答，快速响应客户需求。
• OTA 远程诊断：机器人支持在线系统升级、问题分析及故障诊断，确保运行稳定。
• 云运维管理：多机器人管理系统，实时监控设备状态，自动生成健康报告，预警异常情况。

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本地化售后支持

• FAE 工程师团队：售后团队遍布全国，48 小时内提供现场支持。
• 备品备件保障：完善的配件储备体系，保障客户的维修需求，减少设备停机时间。

无论是清洁机器人的交付使用，还是日常运维与技术支持，云象机器人始终站在客户的角度，提供高效、专业的服务。未来，云象机器人将持续优化交付与售后体系，为更多客户提供智能化、便捷化、高效化的清洁解决方案，让每一位客户都能轻松享受智能清洁带来的高效体验！